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返修/退换货

关于海普e购平台所售非海普商品验收及不良品处理的

通  知


售前:产品进入销售渠道到消费者签收(安装类产品是指安装验收)之前各环节。

售后:产品在消费者签收(安装类产品是指安装验收)之后的各环节。

不良品:因产品出厂质量问题、物流运输装卸损伤、等各种原因产生的产品无法满足相应的合格品标准的产品。

返回:根据客户中心和各合伙人的约定,对不良品中不允许修复且不允许就地报废但符合返厂条件的不良品执行返厂(逆向物流)的活动。

售前退换机管理规定:

平台下单的商品有两种方式送至合伙人:

1:平台物流车

平台物流车把商品送至合伙人,由合伙人当场验货,(电视机和手机要开机试机,检查显示屏)如有外观问题,先致电至平台相关负责人进行备案,拒收,由平台物流车拉回,并要求负责人再次配送

2:第三方快递物流

把商品送至合伙人处,由合伙人当场验货,如有外观问题或屏碎,由合伙人进行拍照留档,(损伤处,物流单号等相关信息)反馈至平台负责人处,由平台协调第三方快递物流拉回,并再次配送。

售后退换机管理规定:

用户在e购平台下单后,如出现任何问题首先要向平台提报服务申请备案。

A、空调:

物流发送到用户家,用户现场验收,如有外观损坏,现场拒收物流带走;用户签收后的退换货,外观损坏的,由用户协调当时合伙人维修,费用由用户承担;上墙后的机器,15日内产生质量问题,由品牌网点上门鉴定,出具退换机鉴定单,由合伙人把机器拉走,e购平台发新货或退款。合伙人拉回的机器返回海普公司。15日内因安装原因产生的任何问题,由安装单位承担.

B、冰箱:

物流发送到用户家,用户现场验收,如有外观损坏,现场拒收物流带走;用户签收后的退换货,外观损坏的,由用户自行承担;自签收后15日内的机器,出现质量问题,经售后网点鉴定,出退换机鉴定单,由合伙人把机器拉走,店铺发新货或退款;合伙人拉回的机器返回海普公司。

C、洗衣机:

物流发送到用户家,用户现场验收,如有外观损坏,现场拒收物流带走;用户签收后的退换货,外观损坏的,由用户自行承担;自签收后15日内的机器,出现质量问题,经售后网点鉴定,出退换机鉴定单,由合伙人把机器拉走,店铺发新货或退款;合伙人拉回的机器返回海普公司。

D、彩电:

物流发送到用户家,用户现场验收(通电试机),如有外观损坏(屏坏),现场拒收物流带走;用户签收后的退换货,外观损坏的,由用户自行承担;自签收后15日内的机器,出现质量问题,经售后网点鉴定,出退换机鉴定单,由合伙人把机器拉走,店铺发新货或退款;合伙人拉回的机器返回海普公司

E、小家电:

物流发送到用户家,用户现场验收,如有外观损坏,现场拒收物流带走;用户签收后的退换货,外观损坏的,由用户自行承担;自签收后15日内的机器,出现质量问题,经售后网点鉴定,出退换机鉴定单,由合伙人把机器拉走,店铺发新或退款;合伙人拉回的机器返回海普公司。

F、手机:

物流发送到用户家,用户现场验收(通电试机),如有外观损坏(屏坏),现场拒收物流带走;用户签收后的退换货,外观损坏的,由用户自行承担;自签收后15日内的机器,出现质量问题,经售后网点鉴定,出退换机鉴定单,由合伙人把机器拉走,店铺发新货或退款;合伙人拉回的机器返回海普公司。

合伙人拉回的退换机,可由合伙人发物流返回到E购平台,也可通过平台返向物流拉回,但要做出商品返回申请表或返向物流申请表,由平台负责人签字,方可返回。

拉回的不良品交由:海普集团仓库主管何启松处  电话:15805300805

 

此通知自2017年5月14日起执行